中規模病院の経営企画室のブログ

先日、当院で使用している電子カルテのユーザー会に参加してきました。 年に一度のユーザー会なのですが、毎回参加するたびにいろいろと思うことがあります。 そこで、今回から何回かに分けて、ユーザー会で思ったことを書いていこうと思います。 今回のユーザー会でまず思ったのが、災害に関する報告なかったことです。 ここ数年、毎年のように地震や豪雨などの災害に見まわれた病院から、その時の様子を赤裸々に報告していただく演題がありました。 災害時の影響範囲や、職員との連絡手段をどうやって確保したか、そしてどのように復旧していったのか、経験者ならではの気づきがそこにあり、毎回我に返るというか、はたして同じ規模の災害が当院で起きたらどうなるのか、心配になります。 しかし、ユーザー会から帰ってきて電子カルテ委員会で問題提起しても、具体的な対策を講じるまではいかないんですけどね。 さて、そんな災害に関する演題が1件もなかったのは良かった…と思っていたところに、長崎の豪雨です。 患者さんと、職員の皆様のご無事を祈るばかりです。

経営企画室の仕事の一つに、パンフレットやリーフレットなどの企画があります。 先日、当院が展開する介護サービスのリーフレットを制作するため、関係者を集めての会議をしていたのですが、なんとも消化不良というか、残念な会議でした。 グループを前面に押し出すメリットとデメリット リーフレット制作に至る経緯を簡単に説明し、さっそく、「どんなコンテンツをリーフレットに盛り込むか」から話が始まりました。 いくつかアイディアを出しているうちに、「グループで患者さんをサポートできる」という話に。当院は、病院の他に複数のクリニックと、いくつかの介護サービスを運営しています。 となれば、「グループ全体で患者さんをサポートします」は、PRに有効な要素です。 しかし、介護サービスは当院の患者さんだけではなく、他の医療機関の患者さんにも利用してほしいものです。 なので、あまり「グループ」感を前面に押し出すと、「囲い込み」というか、早い話、紹介してくれるはずの他の医療機関さんに、「患者さんを横取りされる」ような印象を与えてしまわないか、ということが気になりました。 そんな話をしたところ、介護部門の職員から、「そんなこと気にしなくて良い」とバッサリやられました。 もちろん、他の医療機関さんや院外のケアマネージャさんと、しっかりとした信頼関係ができていれば、心配しなくても良いかもしれません。 そのあたり、私のような立場の人間は現場を知らないので、「では、グループを押し出していきましょう」となったわけです。 拡散しない しかし、その後も現場職員の、ある種「一方的」な話が続きました。 私：「一度、思いつくコンテンツを全て出してみて、その中からピックアップしては…」 現場職員：「必要なことはわかっているから面倒なことしなくても…」 私：「デザインは、複数のパターンを制作会社から提案してもらってその中で…」 現場職員：「（手元にある他の施設のリーフレットを指して）これでいいでしょ…」 どうも、 いろいろとアイディアを出してみて（拡散） そこからベストな選択をする（収束） というプロセスがうまくいきません。 より良いものを制作したいという意欲がないのか、あるいは、すでに持っている考えが「ベスト」だと思っているのか、それは私に