災害時の職員の安否確認はLINEで？

少し前の話なのですが、電子カルテメーカーさんのユーザー会に参加した時のことです。

今年4月の熊本地震で、実際に被災された病院さんが、当時の状況を説明してくれました。

お話ししてくださったのはシステム担当の方だったのですが、システム担当者としてはもちろん、病院の一職員として様々な情報を生々しく教えたいただき、たいへん貴重な情報でした。

どれも興味深い内容だったのですが、今日はその中から、職員の安否確認について。

複数の病院の方が発表されたのですが、皆さん口を揃えて言っていたのが、「電話がつながらない」ということ。

一方で、以外にも連絡を取りやすかったのが、「LINE」であったとも。

順位をつけるなら LINE > 携帯電話 > 固定電話 だったようです。

その技術的な背景については触れられていませんでしたが、やはり、固定電話よりも携帯電話の方がフレキシブルなのでしょうか。

発表の中で語られていたのですが、自家発電などの災害対策設備を始動させるにあたって、その操作を知る施設課職員が被災して、対応が遅れたとのことでした。

また、別の病院のシステム担当者は、普段から「もしもの時は自分でなんとかする」と決めていたものの、出張中でなにもできず、ご自身の考えのあまさを悔いていらっしゃいました。

医療機関に限ったことではないと思いますが、やはり組織は「人」で成り立っているものです。

仕事を属人化させないために、組織を整え強化するのでしょうが、それが徹底できないのは、日常的には組織も個人もその方が「楽だから」なのでしょう。

こういう発表を聞くと、我に返ります。

さて、当院の緊急連絡網はというと、昔ながら電話リレーです。

個人情報保護がうるさく言われるようになってからは、連絡網を記した資料でさえ、「知る人ぞ知る」になっています。これで、本当に災害が発生した時、対応できるのかと思います。

災害対策、BCPの話になると、どうしても「どこまでお金をかけるのか」という話になります。

もちろん、お金のかけ方については経営判断によりますが、緊急時の連絡手段の確認くらいは見直したいものです。